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¿CÓMO GENERAR EMPATÍA CON EL CLIENTE?

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1. 1. ¿Cómo se aplica la ley del esfuerzo indirecto en ventas?
a) Insistiendo varias veces hasta lograr una venta. b) Hablando más que el cliente para convencerlo. c) Manteniendo un enfoque al cliente y sus necesidades, dudas, oportunidades. d) Enfocándose en vender sin distracciones.
2. 2. ¿Cuál es el trabajo del vendedor?
a) Servir al cliente y observar sus necesidades subconscientes. b) Hablar lo más posible sobre el producto. c) Persuadir usando presión y descuentos. d) Seguir un guion rígido de ventas.
3. 3. ¿Cuál es la mejor forma de aceptación?
a) Regalar algo al cliente. b) Sonreír. c) Evitar el contacto visual. d) Dar la razón sin escuchar.
4. 4. ¿Cómo se obtiene la aprobación de un cliente?
a) Contradiciéndolo sutilmente. b) Hablando de uno mismo. c) Alabándolo. d) Evitando halagos para no parecer falso.
5. 5. ¿Qué palabra se usa para demostrar apreciación?
a) Perdone. b) Por favor. c) Gracias. d) De nada.
6. 6. ¿Qué acción puede generar admiración?
a) Decir cumplidos. b) Corregir al cliente. c) Presumir logros personales. d) Usar lenguaje técnico.
7. 7. ¿Cuál es una necesidad esencial del subconsciente?
a) Competencia. b) Éxito profesional. c) Aceptación. d) Reconocimiento económico.
8. 8. ¿Qué genera el hacer preguntas y escuchar?
a) Argumentos. b) Presión para decidir. c) Confianza, autoestima, disminuir la resistencia. d) Confusión y duda.
9. 9. ¿Cómo escuchar?
a) Enfrentando al prospecto, preguntando, resumiendo y cotejando. b) Interrumpiendo con respuestas. c) Solo tomando notas sin hablar. d) Dando tu opinión en todo momento.
10. 10. ¿Qué tipo de preguntas puede usar?
a) Solo de cierre directo. b) Con fines abiertos, con fines cerrados, con respuestas negativas, de sentimiento, de preferencia. c) Solo preguntas con sí o no. d) Preguntas para comprobar conocimiento técnico.
11. 11. ¿Qué preguntas debe usar durante la conversación?
a) De diagnóstico médico. b) De proceso de cierre. c) De conversación casual únicamente. d) Ninguna, solo escuchar.