Al momento de comprar

1. Información clara y transparente
2. • Antes de realizar una compra, los clientes tienen derecho a recibir información detallada sobre los servicios de Sambitours, incluyendo itinerarios, costos, políticas de cancelación y condiciones del viaje.
   • La información relevante será presentada en el proceso de compra y confirmada en el comprobante de venta.
3. Derecho a retracto
4. • De acuerdo con la legislación ecuatoriana, los consumidores pueden ejercer el derecho a retracto dentro de las 48 horas posteriores a la compra de un paquete turístico, siempre que falten al menos 7 días para la fecha de inicio del viaje.
   • Este derecho no aplica para compras realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la salida del viaje.

Antes de tu viaje

1. Modificación de fechas
2. • Dependiendo de las condiciones del paquete adquirido, los clientes pueden solicitar cambios en la fecha de viaje. Ciertas modificaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales o diferencias tarifarias.
3. Asesoría sobre documentación de viaje
4. • Es responsabilidad del pasajero asegurarse de contar con la documentación necesaria (pasaporte, visados, permisos) antes del viaje. Sambitours proporcionará información de referencia, pero la verificación final depende del cliente.

Durante tu viaje

1. Cumplimiento de servicios contratados
2. • Sambitours se compromete a cumplir con los servicios pactados en el contrato de viaje. Si un servicio no puede ser proporcionado por causas ajenas, se ofrecerá una alternativa de igual o mayor valor sin costo adicional.
3. Asistencia en caso de inconvenientes
4. • En caso de retrasos, cancelaciones u otros inconvenientes, los clientes pueden contactar a Sambitours para recibir orientación y asistencia sobre las mejores soluciones disponibles.
5. Protección en casos de cancelaciones
6. • Si un viaje es cancelado por razones atribuibles a Sambitours, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramación sin costo o la devolución del dinero.