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FUNCIONES VITALES DE LA VENTA

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HABILIDADES DE PRESENTACIÓN

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1. 1. ¿Qué logra relajar los ánimos negativos de una persona?
a) Subir el tono de voz. b) Hablar más rápido. c) Hace que se relaje los ánimos negativos de una persona. d) Cambiar de tema sin escuchar.
2. 2. ¿Para qué sirve la memorización de nombres?
a) Para mejorar la memoria. b) Para tener una personalización en la atención. c) Para corregir errores de pronunciación. d) Para hacer listas de clientes frecuentes.
3. 3. ¿Cómo funciona la relación personal?
a) Con el análisis de datos del cliente. b) Con la cordialidad y el componente emocional hacia la persona que se trata. c) Con reglas estrictas de trato. d) Usando solo lenguaje técnico.
4. 4. ¿Por qué es importante la actitud humana?
a) Porque facilita el cierre de ventas. b) Porque mejora el uso de sistemas. c) Porque se empatiza con la persona. d) Porque ayuda a evitar errores administrativos.
5. 5. ¿Cómo se trata con el idioma del cliente?
a) Usando términos técnicos para parecer profesional. b) Con la explicación adecuada y no detallada con el cliente para que se relaje. c) Dejando que el cliente interprete solo. d) Corrigiendo la forma en que habla.
6. 6. ¿Qué implica el lenguaje positivo?
a) Repetir frases optimistas sin importar el contexto. b) Evitar decir cosas negativas y mencionarlo de otra forma. c) Ignorar lo negativo por completo. d) Hablar solamente de los beneficios.
7. 7. ¿Qué es la técnica Feel, Felt, Found?
a) Es una técnica de cierre rápido. b) Es sentir la preocupación del cliente, compartir una experiencia similar y encontrar una solución. c) Una estrategia de seguimiento a objeciones. d) Una manera de mejorar el lenguaje corporal.
8. 8. ¿Cómo se realiza la atención sin presión?
a) Evitar la presión al cliente o impartir negatividad. b) Haciendo ofertas agresivas. c) Apurando al cliente con frases como “última oportunidad”. d) Ofreciendo paquetes grandes desde el principio.
9. 9. ¿Cómo realizar la ayuda activa?
a) Esperando a que el cliente lo pida. b) Mostrando la proactividad para ayudar. c) Respondiendo solo preguntas básicas. d) Indicando que revise la página web.