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FUNCIONES VITALES DE LA VENTA

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MANEJO DE OBJECIONES

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1. 1. ¿Qué son las objeciones del cliente?
a) Rechazos definitivos. b) Dudas o excusas para no comprar. c) Comentarios innecesarios. d) Preguntas de rutina.
2. 2. ¿Cómo deben ser tratadas las objeciones?
a) Como obstáculos imposibles de superar. b) Como una molestia del cliente. c) Como solicitudes de información adicional. d) Como señales para terminar la conversación.
3. 3. ¿Cómo se manejan las objeciones?
a) Evitando responderlas directamente. b) No hacer afirmaciones y realizar preguntas. c) Afirmando con seguridad que el cliente está equivocado. d) Repitiendo los beneficios sin escuchar.
4. 4. ¿Cómo se tratan las objeciones de precio?
a) Ofreciendo un descuento de inmediato. b) Evitando hablar del precio hasta el final. c) Obteniendo más información de la persona. d) Cambiando el tema.
5. 5. ¿Cómo se trata las objeciones de producto vs necesidades?
a) Enviando el catálogo completo al cliente. b) Comparando el producto con la competencia. c) Realizando preguntas para conocer la necesidad del cliente con el punto en donde el producto solucione el problema. d) Ofreciendo un producto más barato.
6. 6. ¿Qué implica las objeciones por falta de confianza?
a) Que el cliente no quiere comprar. b) Que el cliente necesita más tiempo. c) Solicitudes de más información de los clientes. d) Comentarios sin importancia.
7. 7. ¿Qué es necesario realizar en las objeciones de la competencia?
a) Defender agresivamente la empresa propia. b) Indagar en lo que está diciendo el cliente, escuchar atentamente y encontrar los puntos débiles. c) Evitar hablar de otras marcas. d) Dar la razón al cliente para cerrar rápido.
8. 8. ¿Qué se realiza en las objeciones por autoridad?
a) Presionar para que el cliente tome la decisión igual. b) Redireccionar con la persona que tome la decisión. c) Ofrecer una promoción exclusiva. d) Insistir varias veces por WhatsApp.
9. 9. ¿Qué hacer con clientes difíciles?
a) Terminar la conversación para evitar conflictos. b) Evitar nerviosismo, escuchar atentamente, reformular y responder con preguntas abiertas. c) Discutir con argumentos sólidos. d) Corregirlos para que entiendan mejor.